Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.

1. DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Ateliermistralaix@gmail.com

en indiquant :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le produit concerné

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit :

• être non porté
• être non utilisé
• être en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine
• ne pas présenter de traces d’utilisation, de parfum ou de maquillage

Tout produit retourné abîmé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur dans la commande
• de produit défectueux

4. REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. PRODUITS NON CONCERNES PAR LES RETOURS

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés
• produits fabriqués sur mesure
• produits présentant des signes d’utilisation

6. PRODUITS DEFFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

Ateliermistralaix@gmail.com

Une solution sera proposée :

• échange
• remboursement
• ou avoir

7. ADRESSE DE RETOUR

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Atelier Mistral

Avenue Jean Peytral

13100 Aix-en-Provence